Sabemos lo importante que es para ti estar informado, por eso, queremos que conozcas las medidas que hemos tomado para acompañarte y apoyarte durante la coyuntura que estamos viviendo actualmente.

Hemos dado inicio a la segunda fase de entrega de alivios financieros y compartiremos contigo todo lo que necesitas saber sobre el proceso, solicitud, evaluación y entrega de nuestras alternativas financieras, porque tu tranquilidad es nuestro compromiso.

Antes de dar inicio con el proceso de solicitud de alivio financiero, es necesario que leas y conozcas la información expuesta a continuación:

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Periodo de Gracia

Congelaremos el pago de tu crédito por un periodo de gracia de 1 hasta 2 meses.

Todos los costos diferentes a saldo a capital, como: Intereses de mora, Intereses corrientes, Seguro de vida, GAC Gastos Administrativos de Cobranza, causados y vencidos (si aplica); más Intereses y seguros correspondientes al periodo de gracia otorgado, serán financiados a un periodo máximo de 6 meses.

Una vez finalice el periodo de gracia, se activará nuevamente el cobro de las cuotas de tu crédito, más el costo de los intereses, diferentes a saldo a capital, financiados.

Aplica para:

  • Asociados que al corte del mes inmediatamente anterior, no presenten mora superior a 90 días en ninguno de sus créditos.
  • El periodo de gracia máximo otorgado será hasta de 2 meses.

Ampliación de plazos

El saldo a capital será reprogramado, es decir, se ampliará el plazo buscando disminuir el valor de la cuota. La ampliación del plazo será del doble del tiempo restante para finalizar el pago del crédito, sin superar 120 meses en modalidad consumo y 240 meses en modalidad vivienda.

Los costos diferentes a saldo a capital: Intereses de mora, Intereses corrientes, Seguro de vida, GAC Gastos Administrativos de Cobranza, causados y vencidos (si aplica); más Intereses y seguros correspondientes al periodo de gracia otorgado, serán financiados a un periodo máximo de 6 meses.

Aplica para:

  • Créditos que en los últimos 6 meses, antes de la solicitud del alivio, no hayan registrado mora consecutiva, así:

    *Para microcréditos y créditos de consumo, de 60 días o más.
    *Para crédito comercial y de vivienda, de 90 días o más.

Importante: Los créditos modificados y con periodo de gracia aplicados, que presenten las condiciones de moras máximas mencionadas anteriormente, no serán marcados como reestructurados; excepto que, al momento de su aplicación, ya estén reestructurados.

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Ampliación de plazos

El saldo a capital será reprogramado, es decir, se ampliará el plazo buscando disminuir el valor de la cuota. La ampliación del plazo será del doble del tiempo restante para finalizar el pago del crédito, sin superar 120 meses en modalidad consumo y 240 meses en modalidad vivienda.

Los costos diferentes a saldo a capital: Intereses de mora, Intereses corrientes, Seguro de vida, GAC Gastos Administrativos de Cobranza, causados y vencidos (si aplica); más Intereses y seguros correspondientes al periodo de gracia otorgado, serán financiados a un periodo máximo de 6 meses.

Aplica para:

  • Créditos que en los últimos 6 meses, antes de la solicitud del alivio, no hayan registrado mora consecutiva, así:

    *Para microcréditos y créditos de consumo, de 60 días o más.
    *Para crédito comercial y de vivienda, de 90 días o más.

Importante: Los créditos modificados y con periodo de gracia aplicados, que presenten las condiciones de moras máximas mencionadas anteriormente, no serán marcados como reestructurados; excepto que, al momento de su aplicación, ya estén reestructurados.

A continuación, te presentamos las alternativas financieras que podrás aplicar a tus créditos:

Periodo de gracia, manteniendo la cuota

Periodo de gracia con ampliación de plazos y disminución de cuota

Ampliación de plazo, disminuyendo el valor de la cuota más financiación de costos diferentes a saldo a capital.

*Políticas establecidas de acuerdo al marco entregado por la Superintendencia de Economía Solidaria, Circular externa Nº 17 y Nº 18 de 2020 y políticas internas de Financiera Progressa.

    • Para dar inicio con tu proceso de solicitud de alivio financiero, es necesario que actualices tus datos. Recuerda que esta información será vital para realizar el estudio y la verificación de viabilidad de entrega del beneficio financiero, por tanto, es importante que seas exacto en los datos ingresados.
    • Una vez completes el proceso de inscripción, enviaremos a tu correo electrónico registrado una notificación de “registro exitoso”. Si no recibes este correo, tu solicitud no fue registrada satisfactoriamente y es necesario que realices el proceso nuevamente.Recuerda que el estudio y validación de tu solicitud tardará 20 días hábiles. A través de correo electrónico o mensaje de texto, enviaremos la aprobación o negación a la misma. Si al pasar el tiempo máximo establecido, no has recibido ninguna notificación, podrás comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente, en Bogotá al 3078068 o a nivel nacional 018000129680, para conocer el estado de tu solicitud.

Recuerda que, una vez inicies el proceso de solicitud, en el formulario se visualizarán los créditos que cumplen con las políticas y características para solicitud de alternativa financiera. Si no aparece tu crédito, es porque no cumple con los requisitos contemplados para la solicitud. Es importante que tengas en cuenta que si ya recibiste alivio financiero, por parte de Financiera Progressa, no será posible registrar tu solicitud.

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Horarios de atención en oficinas

Nuestras 13 oficinas Progressa están abiertas al público, en caso de que no puedas realizar tus trámites a través de los canales virtuales o telefónicos; sin embargo, como medida de prevención y -por el momento- abrirán sus puertas entre las 8:00 a.m. y las 2:00 p.m., de lunes a viernes.

Adicionalmente, contaremos con un horario de atención prioritaria para adultos mayores y mujeres embarazadas, de 8:00 a.m. a 9:00 a.m.  

1. Usa tapabocas y guantes.

2. Evita asistir acompañado.

3. Lávate las manos o utiliza gel antibacterial antes de ingresar. Encuéntralo en la entrada de nuestras oficinas. 

4. Es probable que te pidamos esperar afuera, si evidenciamos que el número de visitantes pone en riesgo el distanciamiento mínimo indicado.

5. Antes de ingresar a nuestras oficinas, deberás desinfectar las suelas de tus zapatos. Disponemos de un área específica para este proceso.

6. Mantén tu distancia con nuestros asesores y otros clientes. Mínimo: 2 metros.

7. Usa únicamente las sillas que estén disponibles, dejando al menos dos espacios de por medio.

8. Por Políticas de Bioseguridad, no permitiremos el ingreso a personas son síntomas de gripa o que registren temperatura igual o superior a 38ºC.

Atención telefónica

Nuestras líneas de atención 018000129680, en Bogotá 031 307 80 68, estarán habilitadas en el horario habitual, de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 8 a.m. a 1 p.m. También ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención en WhatsApp para resolver tus inquietudes y compartir solicitudes. Escríbenos al +57 301 7015668, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

El número de consultas por estos canales se ha duplicado, nos esforzamos por brindarte el mejor servicio; sin embargo, es probable que el tiempo de espera se incremente un poco.

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Oficina Virtual

Con el fin de evitar desplazamientos, te invitamos a hacer uso de nuestra oficina virtual. Allí podrás: 

Hacer el pago de tus productos Progressa mediante nuestro botón PSE Realizar transferencias a cuentas propias o de otros bancos

Otras opciones para tus pagos

Ponemos a tu disposición todos nuestros canales de recaudo para que pagues tus productos desde la comodidad de tu casa, mediante PSE, o haciendo uso de los puntos Baloto, Efecty, Bancos Davivienda y Banco de Bogotá. Además, con tu extracto Progressa, podrás cancelar en comercios aliados. 

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Nuestros equipos de trabajo se mantienen en operación para asegurar la continuidad y servicio a nuestros asociados. Es importante que sepas que hemos implementado el trabajo en casa para cerca del 90% de nuestros colaboradores, horarios flexibles, turnos rotativos de atención, desinfección periódica en oficinas y hemos entregado implementos como guantes y tapabocas, además de otras medidas para evitar la propagación del Coronavirus o COVID-19 en nuestra familia.

Mantente atento a nuestros canales oficiales de comunicación: www.progressa.coop y redes sociales, donde comunicaremos novedades y medidas adicionales. También puedes comunicarte con nuestra línea de atención nacional 018000129680, o en Bogotá al 031 3078068. 

Estamos trabajando permanentemente en encontrar soluciones que apoyen a nuestra gran familia, que más que nunca requiere de la cooperación de todos.

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*Solicitud sujeta a estudio y aprobación.