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| PREGUNTAS FRECUENTES |
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¿Sabes qué es una Cooperativa?
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¿Sabes qué es una Cooperativa de Ahorro y Crédito?
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¿Sabes quiénes Administran tu Cooperativa?
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¿Sabes quiénes hacen el Control Social en tu Cooperativa?
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¿Sabes de quién es Progressa?
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¿Sabes cómo solicitar una Certificación en Progressa?
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¿Sabes cómo presentar una manifestación en Progressa?
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¿Sabes cómo solicitar un Crédito de Seguros en Progressa?
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| ¿Sabes qué es una Cooperativa? |
Es cooperativa la empresa asociativa sin ánimo de lucro, en la cual los
trabajadores o los usuarios, según el caso, son simultáneamente los aportantes
y los gestores de la empresa, creada con el objeto de producir o distribuir
conjunta y eficientemente bienes o servicios para satisfacer las necesidades de
sus asociados y de la comunidad en general.
Se presume que una empresa asociativa no tiene ánimo de
lucro, cuando cumpla los siguientes requisitos:
1. Que establezca la irrepartibilidad de
las reservas sociales y en caso de liquidación, la del remanente patrimonial.
2. Que destine sus excedentes a la
prestación de servicios de carácter social, al crecimiento de sus reservas y
fondos, y a reintegrar a sus asociados para los mismos en proporción al uso de
los servicios o a la participación en el trabajo de la empresa, sin perjuicio
de amortizar los aportes y conservarlos en su valor real.
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| ¿Sabes qué es una Cooperativa de Ahorro y Crédito? |
Es una empresa de economía solidaria cuyo objeto principal
es la colocación y captación de recursos entre sus Asociados, buscando brindar
posibilidades reales de acceder a un crédito que procura el mejoramiento de su
calidad de vida y el desarrollo integral de sus Asociados y cuyo capital
principal son los Aportes de los mismos.
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| ¿Sabes quiénes Administran tu Cooperativa? |
Progressa es Administrada por su gente, por los mismos Asociados, que
participan, eligen y confían en sus representantes.
La asamblea general es el órgano máximo de administración de las cooperativas y
sus decisiones son obligatorias para todos los asociados, siempre que se hayan
adoptado de conformidad con las normas legales, reglamentarias o estatutarias.
La constituye la reunión de los asociados hábiles o de los delegados elegidos
por éstos. Para la Administración de esta empresa, la Asamblea General elige al
Consejo de Administración:
El Consejo de Administración es el órgano permanente de administración
subordinado a las directrices y políticas de la asamblea general.
El número de integrantes, su período, las causales de remoción y sus funciones
serán fijadas en los estatutos, los cuales podrán consagrar la renovación
parcial de sus miembros en cada asamblea.
Las atribuciones del Consejo de Administración serán las necesarias para la
realización del objeto social. Se consideran atribuciones implícitas las no
asignadas expresamente a otros órganos para la ley o los estatutos.
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| ¿Sabes quiénes hacen el Control Social en tu
Cooperativa? |
La Junta de Vigilancia, órgano que al igual que el Consejo de Administración es
elegido por la Asamblea General.
La junta de vigilancia estará integrada por asociados hábiles en número no
superior a tres, con sus respectivos suplentes; su período y las causales de
remoción serán fijadas en los estatutos.
Artículo 40. Son funciones de la junta de vigilancia:
1.
Velar porque los actos de los órganos de administración se ajusten a las
prescripciones legales, estatutarias y reglamentarias y en especial a los
principios cooperativos.
2.
Informar a los órganos de administración, al revisor fiscal y al Departamento
Administrativo Nacional de Cooperativas sobre las irregularidades que existan
en el funcionamiento de la cooperativa y presentar recomendaciones sobre las
medidas que en su concepto deben adoptarse.
3.
Conocer los reclamos que presten los asociados en relación con la prestación de
los servicios, transmitirlos y solicitar los correctivos por el conducto
regular y con la debida oportunidad.
4
. Hacer llamadas de atención a los asociados cuando incumplan los deberes
consagrados en la ley, los estatutos y reglamentos.
5.
Solicitar la aplicación de sanciones a los asociados cuando haya lugar a ello,
y velar porque el órgano competente se ajuste al procedimiento establecido para
el efecto.
6.
Verificar la lista de asociados hábiles e inhábiles para poder participar en
las asambleas o para elegir delegados.
7.
Rendir informes sobre sus actividades a la asamblea general ordinaria, y
8. Las demás que le asigne la Ley o los estatutos, siempre y
cuando se refieran al control social y no correspondan a funciones propias de
la auditoría interna o revisoría fiscal, salvo en aquellas cooperativas
eximidas de revisor fiscal por el Departamento Administrativo Nacional de
Cooperativas.
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| ¿Sabes de quién es Progressa? |
| De todas y todos los Asociados, y por ello todas y todos
estamos comprometidos a hacer de nuestra Cooperativa un Gran Empresa. (Ley 79
de 1988) |
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| ¿Sabes cómo solicitar una Certificación en
Progressa? |
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Envía correo electrónico a información@progressa.coop
describiendo tu solicitud, que puede ser:
Certificaciones de saldos crediticios
Declaración de Renta
Estados de Cuenta
Certificaciones para Embajadas
Pagos o traslados de empresas para Asociados
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En dicho correo deberás escribir tu nombre y apellidos completos y número de
cédula
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En 24 horas podrás comunicarte con el Asistente Regional para que te confirme
fecha y hora en la que podrás acercarte a recoger tu certificación.
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Si al contactarte no te dan ninguna respuesta satisfactoria, entra a la página
web y escribe tu manifestación, en la siguiente ruta:
Página web
http://www.progressa.coop/progressawebproduccion/aspx/Manifestaciones/SolicitudManifestaciones.aspx y luego de ingresar tus datos redacta tu queja, ante la falta de oportunidad con la respuesta a tu petición. |
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| ¿Sabes cómo presentar una manifestación en
Progressa? |
Entra a nuestra página web www.progressa.coop
-
Identifica el link ubicado en la barra superior de la página principal, allí
encontrarás el buzón de manifestaciones, que deberás utilizar de la siguiente
manera:
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Al lado izquierdo del buzón, encuentras el título Tipo de Manifestación,
y al hacer clic sobre la flecha, se despliega ofreciéndote las siguientes
opciones:
-
Queja:
es una manifestación de inconformidad sobre algún servicio o calidad de la
atención
-
Petición:
es una manifestación de solicitud de prestación de un servicio, de mejoramiento
de los mismos o de nuevos servicios o procesos que consideres que la
cooperativa deba y pueda adoptar.
-
Felicitaciones: es una manifestación de reconocimiento a la
Cooperativa por la complacencia ante la realización de alguna actividad, por la
calidad del servicio, o cualquier atributo de la cooperativa que consideres
importante que tu organización lo conozca.
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Para poder continuar debes escoger una opción.
-
Abajo del Tipo de Manifestación encontrarás el título "Área" y
al hacer clic en la flecha que encuentras al lado derecho del título,
desplegarás las siguientes áreas:
-
Crédito
-
Ahorro
-
Inconsistencias
-
Desembolsos
-
Calidad de la Atención
-
Cartera
-
Jurídica
-
Otros
Teniendo en cuenta el tema al cual se refiere tu Queja, Petición o Reclamo,
deberás escoger una de las anteriores opciones, con el propósito de que tu
manifestación llegue al área que le corresponda dar respuesta, lo cual hace más
ágil el proceso y tú puedas recibir oportunamente una respuesta satisfactoria.
-
Posteriormente, encontrarás datos personales como número de identificación,
nombres y apellidos completos, correo electrónico y número celular, campos que
debes diligenciar para que el envío de la manifestación sea exitoso. El número
celular es muy importante para contactarte en caso de que nuestro personal
requiera más información o aclaración.
-
Siguiendo, encontrarás un cuadro en blanco donde puedes hacer clic para
redactar tu manifestación, la cual esperamos describas con claridad y
precisión.
-
Para finalizar deberás ubicarte en el vinculo enviar y hacer clic.
-
De esta manera tu manifestación habrá sido registrada en el sistema y nuestro
personal iniciará su trámite.
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| ¿Sabes cómo solicitar un Crédito de Seguros en
Progressa? |
- Entra a nuestra página web
www.progressa.coop
- Identifica el link ubicado en la parte superior de la página "Servicios/Convenios"
- Allí encuentras la descripción de cada uno de los productos de previsión que
ofrece el convenio con la Equidad Seguros:
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Responsabilidad Civil
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Equivida
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Familia Segura
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Autoplus
- Luego de leer cuidadosamente cada una de las pólizas, y escoger la de tu
interés, deberás descargar el formato de solicitud de crédito, que encuentras
en la parte superior de la página y el formulario correspondiente a tu
solicitud:
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Formulario 1:
Responsabilidad Civil
-
Formulario 2:
Familia Segura
-
Formulario 3:
Equivida
-
Formulario 4: Autoplus
- Diligencia ambos documentos de manera completa, y anexa los siguientes
documentos:
-
Responsabilidad Civil:
sólo requieres diligenciar la solicitud de préstamo y el formulario
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Familia Segura:
cuando es la casa, solo requieres la solicitud de préstamo y el formulario, y
si es la casa con muebles y enseres, debes relacionar los muebles y enseres que
quieres asegurar.
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Equivida:
sólo requieres diligenciar la solicitud de préstamo y el formulario
-
Autoplus: requieres diligenciar la solicitud de préstamo y el
formulario, y adjuntar fotocopia de la tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT
y fotocopia de la cédula de ciudadanía del Asociado y del propietario, en caso
de que el vehículo no esté a nombre del Asociado.
- Ahora puedes radicar tu solicitud al Asistente Regional de Progressa.
- 72 horas puedes consultar el estado en el que se encuentra tu solicitud, el
cual podrá ser
-
En estudio
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Pendiente Documentación
-
Aprobado
-
Negado
- Para solicitar la Póliza escriba al correo electrónico
july.rocha@laequidadseguros.coop, si pasadas 72 a su solicitud no has recibido
respuesta por favor comunícate al correo electrónico
seguros@progressa.coop
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